Fashion Best Practice
Am Beispiel unseres Kunden MEXX:
Für MEXX Direct führt PVS das kaufmännische Fulfillment durch. Beliefert werden zurzeit Deutschland, die Niederlande, Frankreich, Belgien und Österreich. Weitere Länder sind in der Planung.
Die internationale Ausrichtung von MEXX Direct ist in allen Belangen komplett umgesetzt. So sind die landestypischen Bezahl- und Lieferwege berücksichtigt. Die Retouren werden in jedem Land direkt bearbeitet und die Kundenanfragen werden in der jeweiligen Landessprache beantwortet.
Wichtig war MEXX vor allem eine große Flexibilität bezüglich neuer Marktanforderungen. Auch das Datawarehouse-Konzept von PVS war ein wichtiger Baustein im Angebot. Alle relevanten Informationen stehen sofort vor Ort in Amsterdam zur Verfügung. So kann entsprechend schnell reagiert werden.
Das Projektmanagement, die Mandantenbetreuung, die Paymentabwicklung inklusive Bonitätsprüfung und Schnittstellenbereitstellung an den Online-Shop und das Kundenservice-Center sind bei PVS angesiedelt. Im Call Center stehen mehrsprachige Call Center-Agents bereit, MEXX-Kunden in deren jeweiliger Landessprache zu betreuen.
MEXX Direct konnte auf ein eingespieltes Team langjähriger Partner zurückgreifen.