Fashion Best Practice
Esempio: Homepage di MEXX
PVS gestisce gli adempimenti commerciali di MEXX Direct. PVS gestisce attualmente Germania, Paesi Bassi, Francia, Belgio e Austria. Altri paesi sono in programmazione.
L´orientamento internazionale di MEXX Direct è stato analizzato e realizzato in ogni aspetto. Per esempio, sono state considerate le specifiche forme di pagamento di ogni Nazione e i vari canali distributivi. I resi della merce vengono elaborati direttamente in ogni paese e le richieste dei clienti vengono evase nella lingua locale.
Per MEXX era importante, soprattutto, avere una grande flessibilità per assecondare le esigenze del mercato. Inoltre, il concetto di “data warehouse” di PVS è stato un componente importante dell´offerta. Tutte le informazioni utili sono immediatamente disponibili sul sito di Amsterdam e possono essere aggiornate rapidamente.
PVS ha seguito la gestione del progetto, la cura del cliente, l´elaborazione dei pagamenti, compresi assegni di credito, l’interfaccia distributiva collegata al negozio online e i centri di assistenza. PVS ha attivato i call center utilizzando agenti multilingue specializzati, in modo da assistere i clienti MEXX nella loro lingua madre.
MEXX Direct ha potuto contare su un team ben consolidato da lungo tempo.